户外高耐竹材料质量承诺函
本承诺书郑重承诺润竹科技生产或代加工的户外高耐竹材料符合国家标准相应要求，并对户外高耐竹材料的结构和胶粘性根据以下条款，自购买日为期20年的质量保证，保证在此期限内不影响产品的正常使用：
● 杭州润竹科技有限公司对户外高耐竹系列产品的质保规格：
地面材料规格：长（1860－2500 mm）*宽（65－150 mm）*厚（18－40 mm）；
墙面材料规格：长（1860－2500 mm）*宽（65－103 mm）*厚（8－40 mm）；
其他特殊规格以合同要求及质保说明为准。
● 此质保仅对于正常的环境和建筑居住使用的情况下生效，不包括因错误使用、事故、昆虫群袭和不可抗力所引起的破坏。
● 也不包括明显的表面刻痕破坏或安装连接引起的损坏，光照引起的色差，季节性气候变化引起的表面自然油脱落。也不包括因为不正确安装、维护、清洁或表面油漆护理、机械或化学污染等所引起的破坏。
● 此质保声明替代了先前所有的声明；生产商的质保也使用当前版本。
质保范围：
● 户外高耐竹材料是一种自然森林产品，采用天然的植物材料进行加工而成的，存在颜色、纹理和表面差异。如出厂颜色色差严重则可提出返厂加工或换货，但不退货。由于本产品是在户外使用经日晒雨淋出现表面色泽的退化、细微的开裂和霉点是正常现象，不包括在质保的范围，出现以上情况可在使用三个月左右，将材料用水冲刷干净，干燥后涂上户外油，板面即恢复如新。
● 因为表面或端面裁切处不同的干缩湿涨率，表面和端头会产生细小的开裂。这也是大多数木头也会产生的现象，如出现大面积及较大开裂，则公司负责进行更换材料。
● 产品伴随着因为当地不同温湿度气候性变化所引起的不断膨胀和收缩，一段时间后表面会产生毛糙，属正常现象；如遇剥落或跳丝，则可更换。
● 安装后产品可能出现轻微的尺寸变化或瓦状变形，如遇大面积瓦状变形严重，则可进行更换。
● 如果买方在搬运和安装过程中出现损害，不能纳入索赔范围。本产品不建议赤脚在户外地板上行走，由此造成的伤害，责任自负。
● 因生产工艺原因，户外高耐竹材料分为深碳工艺和浅碳工艺，深碳工艺和浅碳工艺存在技术性能指标方面区别，按生产标准进行界定。
● 户外高耐竹深碳材料常规技术性能指标： 
● 户外高耐竹浅碳材料以下照片显示的情况应不被列入索赔范围：
1、轻微开裂
2、发霉
3、跳丝
4、长时间使用不保养引起的变色 
5、提供有偿翻新及因阴雨天产生的霉变及颜色变化
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（处理之前） （专业处理之后）
● 产生大的质量变化（产品使用后产生散架、分层和腐烂）如以下照片(照片中所显示产品非润竹科技生产)显示的问题杭州润竹科技有限公司承担索赔责任，具体赔偿办法为：20年内，针对问题板100% 更换新品（润竹科技承担换货材料及运输费用，更换及安装人工费用由客户承担）。
1、散架及分层
2、腐朽
杭州润竹科技有限公司
2016 年 5 月 10 日特此承诺
